Det verkar som om ett kvart århundrade redan har gått sedan kapitalismen återvände till Ryssland. Nyligen samlade och analyserade den ryska nationella konsumentskyddsunionen kundrecensioner av olika organisationer som arbetar inom tjänstesektorn och sammanställde en antivärdering av företag som särskilt kännetecknas av deras åsidosättande av kunder eller öppet lurar dem.
10. Toyota
Enligt många köpare av produkter av denna bilgigant ignorerar Toyota grundläggande fordringar. Det är helt. Så mycket för "Hantera din dröm!" ...
9. Yandex.Taxi
Denna taxitjänst, som verkar i hela Ryssland, anser sig vara en gratis tjänst. Vad är vi? Vi är inte ens transportörer, vi hjälper bara passagerare och taxichaufförer att möta varandra. Därför är Yandex.Taxi helt säker på att lagstiftningen om konsumentskydd inte berör det alls. Som ett resultat av alla klagomål och förargelse från kunder om att förare vägrar att resa en gång eller plötsligt lyfta priset 3-4 gånger i jämförelse med det som anges i bilagan, förblir i fullständig ignorering.
8. JSC "Mosenergosbyt"
När din position i antalet regionala elföretag är dominerande (vad är det att vara blygsam när du är en verklig monopolist i din sektor!), Vem kan då hindra dig från att diktera dina egna villkor för både förvaltningsföretag och (särskilt!) Vanliga konsumenter? Så nyligen ålagde Moskva-avdelningen för den ryska federala antimonopoltjänsten böter på Mosenergosbyt för det faktum att denna organisation använde fel beräkningsfaktor i tre år (!) I bosättningar med förvaltningsbolaget. Som det nu visar sig förlora Mosenergosbyt ofta inte att använda våld (åtminstone hot eller införa begränsningar för elförbrukning) för att "slå ut" skulder (ibland mycket kontroversiella) från vanliga konsumenter.
7. LLC Vetpomosch "Charm"
7: e plats i antalet företag som inte är tillräckligt vänliga för sina kunder, gick plötsligt till Moskva veterinärkliniken - LLC Vetpomosch Oberig. Där lyckades de dra mer än 100 tusen rubel från ägaren för behandling av katten. Dessutom slutade en sådan dyr "tjänst" i slutändan fortfarande i döden av ett olyckligt djur. Ledningen för veterinärkliniken vägrade kategoriskt att återlämna åtminstone en del av de pengar som använts (i form av kompensation för behandling av dålig kvalitet). Oberegatens överläkare, Y. Goryachkina uttalade att klinikens läkare var utmärkta specialister och gjorde allt möjligt.
Hmm ... För att vara ärlig finns det verkligen ett dubbelt intryck av nyheten: katten som gick till regnbågen är naturligtvis synd, men som, med undantag för riktiga specialister, kan säga säkert om behandlingen genomfördes korrekt eller felaktigt, och om det fanns något annat hjälp? ..
6. PJSC VTB Bank
Jämfört med andra inhemska banker är VTB mycket mer benägna att stämma olika lokala avdelningar i Rospotrebnadzor (till exempel från början av 2018 till 25 oktober 255 väcktes talan mot VTB Bank). Och de flesta av dessa stämningar är förknippade med den ihållande införandet av försäkringar på kunder vid upprättande av låneavtal. Huvuddelen av konsumentkraven är att vid en försäkrad händelse kommer VTB att få ersättning (eftersom det är han som ingår avtalet med försäkringsgivaren), men låntagaren betalar premien till försäkringsgivaren. Detta är både oärligt och olagligt och påverkar naturligtvis mycket negativt kundens ekonomiska situation.
5. "Megafon"
En av de största mobiloperatörerna Megafon i Ryssland i oktober i år bröt alla tänkbara poster för den plötsliga och olagliga debiteringen av pengar från sina kunders konton (främst för tjänster som ingen beställde). Dessutom överväger Megafon klagomål på sådana fall (liksom om bristen på kommunikation i princip) inom sju (!) Dagar. Och vad, undrar man, ska en klient göra om den är i viloläge, telefonen envist tyst och från MegaFon lugnt svar “Vi arbetar med ditt problem” under en hel vecka? Trampa bara SIM-kortet av ilska och anslut till en annan operatör.
Även ... Beeline- och MTS-kunder klagar också massivt över kvaliteten på sina tjänster: kommunikationsproblem, plötsliga "betalda" tjänster som var gratis i flera år innan, långsam Internet och en skarp "förångning" av betald trafik, etc. Trots detta varken Beeline eller MTS ingick i Top-10 anti-ratings. Vi väntar på dem (med otålighet!) Nästa gång. ☺
4. PJSC Sovcombank
Det finns många kunder, men få banker - tydligen är detta logiken som finns bland ledningen för många ryska finansinstitut. Och därför ville de spotta på dem som de tjänar, men de kan inte kränka sig själva, sina nära och kära, men de behöver tvärtom till och med uppmuntras. Så till exempel tog och tog Sovcombank upp procentsatsen för avveckling och kontanttjänster för individer (för andra transaktioner än betalningar till budgeten) till 10% av det totala transaktionsbeloppet. (Tack, välgörare, att åtminstone inte upp till 50%, eller till och med upp till 80%!) Samtidigt bad Sovcombank (ja de hånar!) Ursäkt till sina kunder "för eventuella besvär i samspelet."
Och slutligen de tre ovillkorliga ledarna:
3. MOEK
Den ärade 3: e platsen gick till MOEK (Moskva Unified Heat Supply Company). Allt är samma historia, redan känd efter Mosenergosbyt-exemplet - en monopolorganisation, som utnyttjar sin speciella position, sätter sina egna regler för kunderna. Det visade sig att "MOEK" under en tid tvingade sina intetanande kunder att betala samma tjänst två gånger: de debiterade varmvatten för förvaltningsföretaget och boende i underordnade hus, inklusive tillförsel av kallt vatten till samma pris (till det tid, eftersom MOEK inte hade ett avtal med Mosvodokanal för leverans). I sin tur debiterade Mosvodokanal betalning för kallt vatten direkt från förvaltningsbolaget. Och därmed betalade medborgarna det till både MOEK och Mosvodokanal.
2. FSUE Russian Post
Ja, utseendet på denna organisation, som är mycket "älskad" bland folket (för vilken det för länge sedan har kommit med ett så snyggt benämnd som "helvetesgren på jorden"), är definitivt inte förvånande bland de tre främsta antivärdighetsledarna. När det gäller "Russian Post" har bara de lata inte skämtat hittills - de kom redan med ett vapensköld i form av en sköldpadda, och mottot är "Och låt hela världen vänta!" Det är riktigt, nyligen har det ändå börjat arbeta mer effektivt (ja, åtminstone i stora städer), och några nya användbara funktioner dyker upp, till exempel att utfärda paket med digital signatur efter att ha meddelat klienten med sms. Samtidigt måste posten fortfarande arbeta och arbeta med servicekvaliteten: paket går förlorade för ofta (eller "promenera" till en angränsande stad i flera månader), och bräckliga paket fördubblas och skjutas nådelöst in i brevlådor och viktiga dokument skickas av "registrerade" försvinner ... Och i allmänhet, om du missar den valda oförskämdheten och uppriktiga förakt - gå till postkontoret.
1. PJSC Sberbank
Och slutligen tilldelades 1 plats (en storm av applåder!) Till Sberbank PJSC! Det är ändå detsamma, den ökända ”gröna banken” är bra, eftersom dess grenar är ÖVERVÄRD; att hitta en Sberbank-bankomat är inte alls ett problem. Men allt detta är mer än "kompenserat" av långa rader, fullständig inkompetens eller till och med direkt oförskämdhet hos vissa anställda, och nyligen, av massiva, orättvisade kortlås. (Vill du klaga? Ja, klaga så mycket du vill! Du är förbryllad för att samla papper och sedan kommer du fortfarande att vänta i sex månader när vi kommer att betrakta dem).
Men det huvudsakliga skälet till att Sberbank tog sig an anti-rating 2018 är oktoberökningen i hypoteksräntorna. Men i början av året gav Mr Gref personligen ordet för att sänka denna kurs. Som de säger, "kungen gav, kungen tog" ...